インターネットを利用し、医療現場における異言語コミュニケーションを支援する
初期問診＆対話支援ＡＳＰサービス
「ｔｒａｎｓ−ｍｅｄｉ」(トランス・メディ)の提供開始について
〜25カ国語に対応し、海外渡航先でも利用可能で、スムースな意志伝達で安心の医療を実現〜
医療機関のIT活用を支援する有限会社メディケアーネットドットコム(*1)（以下 M.C.N、本社：茨城県土浦市）は、この度、医療現場における、外国人等の使用言語が異なる患者への医師による初期問診や対話を支援するための、日本初の医療現場向け異言語間コミュニケーション支援ASPサービス「trans−medi」（http://www.trans-medi.com）を、平成14年9月1日より無料試行提供を開始し、10月1日より有料による本格サービス提供を開始します。
本サービスは、PCや携帯電話からインターネットに接続できる環境があればどこでも利用可能で、本サービスサイト上で医師および患者がそれぞれの使用言語を選択した後、患者の症状や氏名等の基本的な情報について、あらかじめ用意された選択形式の設問に答えていくだけで、患者の使用言語を医師の言語に変換された問診票や回答が作成され、医師に症状を簡単かつ正確に伝えることが可能となります。また、医師が入力した質問事項を患者の言語に変換して表示することも可能です。
これにより、日本人が海外渡航先の医療機関で受診する際や、外国の方が日本の医療機関で受診する際、正確な情報に基づくコミュニケーションを支援することで誤診の可能性を低減し、医療現場における円滑な診療を実現します。
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１．背景
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現在、日本からの海外旅行者数および訪日外国人数の増加が進む中、日本人が現地の医療機関で受診する際や、外国の方が日本の医療機関で受診する際に、異言語コミュニケーションが伴う診療が急増しています。しかしながら、多くの医療現場では、全ての言語に即座に対応することは難しいため、適切な対応に手間取ることも多く、特に緊急性を伴う病気やケガなどの際は、医師、患者が迅速かつ正確に情報を伝えるための体制作りが求められてきています。
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M.C.Nでは、茨城県土浦市の山手医院（内科、心療内科、整形外科他）が、来日する外国人の診療における異言語コミュニケーションの課題に直面しており、過去の体験をもとに、NTT-MEによるシステムコンサルティングおよび、図書館情報大学大学院の満都拉（マン・トラ）氏の翻訳監修のもと、インターネットを活用することでいつでも、誰でも手軽に利用可能で、クレジットカード決済による料金徴収機能を備えた、医療現場向け対話支援ASPサービスを提供するものです。
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２．サービスの概要
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言葉が通じない医師と患者の間を、文字によりコミュニケーション支援するサイトで、患者の母国語で作成した問診票を、医師の母国語に翻訳するサービスや、チャット形式で任意の二カ国語間で文字による対話を行うサービスを提供します。問診事項は、25ヶ国語に対応し、図書館情報大学大学院の満都拉（マン・トラ）氏の翻訳監修、医学博士である山手医院の三輪谷氏による問診事項の監修のもと作成され、安心してご利用いただけます。 |
| ・ | 各医師会や自治体の一括契約による医療機関での利用をはじめ、旅行代理店、クレジットカード会社、損害保険会社等の代理店契約による契約者向けサービスとしての提供を基本としていますが、個別の医療機関、個人による契約も可能です。 |
| ・ | 特定の医療法人や自治体等に対するカスタイマイズ提供も安価かつ迅速に対応可能で、特定の医療分野からの個別のニーズにも柔軟に対応します。 |
＜提供サービス＞
| (1) | 問診票（電子カルテ）作成サービス |
患者と医師が使用言語を選択すると、あらかじめ用意された選択方式の診察に必要な基本的な質問が患者の母国語で表示され、マウスで回答を選択していくだけで、患者の母国語、および医師の母国語での問診票が作成されるサービスです。
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| ・ | 25の言語に対応しています。（順次拡大予定）
| ※対応言語： |
日本語、英語、アラビア語、イタリア語、インドネシア語、タイ語、
スペイン語、ドイツ語、トルコ語、フランス語、ハンガリー語、
バングラディシュ語、ビザヤ語、タガログ語、ペルシャ語、マレー語、
マレーシア語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、韓国語、
中国語（簡体字）、中国語（繁體字）、モンゴル語、ビルマ語
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| ・ | 問診票は印刷してご利用いただくことが可能です。 |
| ・ | 氏名、生年月日、身長、体重以外は選択肢による設問で、マウスのみで簡単に回答可能です。 |
| ・ | 双方の言語のローマ字読みを自動的に表記するので、相手が言葉で意志を伝えた場合の内容把握を支援します。 |
| ・ | 問診票の保存が可能で、過去の問診履歴を閲覧することができます。 |
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問診事項は、症状（頭痛、骨折等）とそれに対する詳細、アレルギーや感染症の有無など、多くの診療に必要な基本的な問診事項を網羅しています。
※現在、問診票機能はPCからの利用のみに対応しています。 |
| (2) | 基本フレーズ対話支援サービス |
医療現場で必要とされる質問および回答事項等の異言語間のコミュニケーションを支援するサービスです。診断から医療費の請求、支払いに至るまでの一連の会話に必要な短文および単語PC版：約180フレーズ、i-モード版：約450フレーズの中から、患者ならびに医師がそれぞれ母国語で表示される項目から選択するだけで、相手の母国語で表示され、文字による対話を支援します。
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| ・ | 25の言語に対応しています。（順次拡大予定）
| ※対応言語： |
日本語、英語、アラビア語、イタリア語、インドネシア語、タイ語、
スペイン語、ドイツ語、トルコ語、フランス語、ハンガリー語、
バングラディシュ語、ビザヤ語、タガログ語、ペルシャ語、マレー語、
マレーシア語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、韓国語、
中国語（簡体字）、中国語（繁體字）、モンゴル語、ビルマ語
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| ・ | ｉモードに対応し、事故現場などPCが無い環境でも利用いただけます。 |
| ・ | ｉモード版については、サービスの正式提供開始を目途に、医療現場で想定される会話限定せず、幅広い分野の会話項目の提供を予定しています。 |
| ・ | PCのみならず、次世代携帯電話からも利用可能な音声による読み上げ機能を追加予定です。 |
３．想定される利用形態
| ■ | 日本国内で海外からの旅行者や在日外国人の多い地域の自治体、医師会傘下の医療機関 |
| ■ | 旅行代理店、クレジットカード会社、損害保険会社が、契約者の海外渡航時のサービスとして提供 |
| ■ | 在日外国人各個人や個別医療機関による利用 |
４．サービス内容及び料金
インターネット上のASPサービスとして、以下のサービスをご提供します。
| ・ | 保険会社・旅行代理店向け（PC版のみ）
旅行代理店・保険会社を代理店（以下、加盟店）としてサービスを提供します。加盟店では、海外旅行のオプションとしての旅行者へのサービス販売や、他社との差別化のための無償提供により、顧客サービスの向上を図ることが可能です。
利用者は、海外旅行期間中、本サービスが利用可能です。 |
あらかじめ登録した加盟店様に対して専用の管理ページを作成し、そのページでIDの発行が可能となります。（有効期限も設定可能）
毎月、発行したID数（有効期限により、料金変動）により、加盟店様より料金をいただきます。
[料金]
1ヵ月毎に設定する、ID発行数、有効期限をもとに決定します。
例：1000ID ／月 200,000円〜
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| ・ |
自治体・医師会等の団体向け
自治会、医師会等の団体及び、ご希望に応じて特定の企業様向けに、一括契約によるご提供も個別に対応致します。傘下の医療機関や、所属会員、社員等の利用者数に応じてIDを発行します。 |
[料金]
お客様の規模やご要望内容に応じて、個別に対応します。
例：市町村向け利用無制限ID 50ID 3,000,000円／年〜
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医療機関・個人向け（PC版、携帯版）
個別の医療機関や、本サービスを利用していない医療機関を受診する外国人患者を対象に、利用の都度ID登録いただく形態でのサービス提供を行います。
IDの有効期限内は、trans-mediのサービス（問診票作成、対話PC版・携帯版）が何度でも利用可能です。 |
[料金]
| ２４時間有効ID： | 300円 |
| １週間有効ID： | 1,500円 |
| １ヶ月有効ID： | 5,000円 |
| ３ヶ月有効ID： | 14,000円 |
| ６ヶ月有効ID： | 25,000円 |
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また、大規模医療機関向けには、サーバを含むシステム一括での納入にも対応します。
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大規模医療機関向けサービスとして（PC版のみ）
院内のみ利用可能なサービスとして、インターネット版と同等の機能を持つシステムをレンタルでご提供します。 |
コンテンツの更新は随時行い、常に最新の情報を維持します。
[料金]
| システム構築費用（ハード含む） | ： | 300,000円〜 |
| 月額利用料 | ： | 50,000円 |
５．サービス開始日
試行提供：平成14年9月1日（一部サービスを無料にて提供）
正式提供：平成14年10月1日（予定）
６．販売目標（年間）
| ・ | 初年度 | ： | 10,000,000円 |
| ・ | ３年後 | ： | 15,000,000円 |
７．今後の展開
| ■ | 携帯電話での問診票作成サービスの開始 |
| ■ | 医療機関や医療事例の紹介などのコミュニティ機能の追加 |
| ■ | 遠隔医療に関する規制緩和の動向を踏まえ、コミュニケーションサポートのみならず、インターネットを活用した遠隔診察などの医療行為や、医療相談などの予防医療サービスへの拡大 |
| ■ | 医療現場だけでなく、他の正確な意志伝達を必要とするシーン（警察、法律、店舗等）への拡大 |
＜本件に関するお問合わせ先＞
有限会社メディケアーネットドットコム
TEL：0298-35-3388
*1．メディケアーネットドットコム
医療・介護に関するトータル情報システムの開発をはじめ、開かれた医療をコンセプトとし、医療機関相互はもとより患者や家族が共有できるネットワーク環境作りを目指しています。また、一部インターネット上公開が始まった「trans-medi]という世界６０カ国以上の言語から任意２カ国語間翻訳を可能にする、グローバル社会に即したネットワーク作りを支援するための強力なシステムを提供しています。
| 【設立】 平成14年2月 |
| 【資本金】 300万円 |
| 【本社所在地】 茨城県土浦市中高津3-5-101 |
| 【従業員数】 6人 |
| 【URL】http://www.medicare-net.com/ |
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