お客様（以下｢甲｣という。）及び有限会社メディケアーネットドットコム（以下｢乙｣という。）は、
乙が指定するORCA保守・サポート委託申込書（以下「申込書」という。）及び適切な料金の支払いによって、
日本医師会が提供するフリーソフトウェア「日医標準レセプトソフト（ORCA）」（以下「ORCA」という。）を使用するにあたり、
正常な運用を維持できるよう支援するサービス（以下「当サービス」という。）について以下の条項に同意するものとする。
尚、甲乙の正式名称は、申込書記載の通りとする。

第1条（規約の適用）
本規約の期間は1年とし、本規約の発効日は申込書に記載されたサポート開始日とする。これにより当サービスを提供致します。

第2条（規約の変更）
当社は、契約者の承諾を得ることなく当規約を変更することがあります。この場合には、料金その他の提供条件等は、変更後の「日医標準レセプトソフト（ORCA）保守・サポート規約」によります。

第3条（協議）
当規約に記載のない事項で当サービス上必要な細目事項については、契約者と当社との協議によって定めます。

第4条（サービスの範囲）
当サービスの申込に基づき当社が行うサービスの範囲は次の内容とします。
他社から導入、自己導入されたORCAもサポートいたします。
（1）導入時サービス
　1.ハードウェアの手配・設置サービス（基本サービス）
・ 標準ハードウェアの提供
・ 基本ソフトの設定
・ 「ORCA」の設定
・ ハードウェアの設置
・ ネットワークの設定
・ 全体の動作確認

　2.操作説明サービス（オプションサービス）
ORCAの 総合的な操作を「電話・メールリモート・操作（お客様の環境により）」にてサポートします。

（2）運用時サービス
　3.ソフトウェア年間基本サポートサービス（基本サービス）
・ 電話による問い合わせ対応
・ ORCAのアップデートパッチ導入
・ リモート接続によるシステム調査
・ リモート保守によるシステム障害対応支援
ORCAのバージョンアップは、日医からリリース後十分な検証の上行いますので、早急に
バージョンアップをご希望の場合はお問い合わせ下さい。
ORCAの標準システムの保守であり、帳票等カスタマイズは別途料金となります。
リモート接続には暗号化ソフトSSHを利用しますので、安全なメンテナンスを行います。
当社から導入の場合、導入月末日(初回レセプト提出まで)を無償サポート期間とします。
ネットワーク経由でのリモートメンテナンスが可能である事が前提とします。
基本サービスに該当しない場合（出張メンテナンスサービス等）別途お見積させて頂きます。
　４.ハードウェア年間サポートサービス（オプションサービス）
・ 障害発生時及び定期的な機器のメンテナンスを行います。
・ サーバOS（Debian）のセキュリティパッチ導入
・ PC本体保守サービス
電話にて故障の内容を確認し、障害の切り分け・原因の特定を行います。
ハード故障のため修理が必要と判断した場合、お客様と日程の調整を行い、
設置場所に伺い、修理対応を行うサービスです。
※サービスの開始日は、サーバ本体を入荷した時点からになります。
※ハードディスクの故障の場合、データを復旧できないことがあります。
その場合は、納品時の状態に復旧いたしますのであらかじめ
ご了承ください。

　５.訪問サポートサービス（オプションサービス）
第5条（サービス提供時間）
緊急の場合を除く、当サービスの提供時間は平日（土曜、日曜、祝日、年末年始、夏期休暇以外）の午前９時から午後７時までとします。
緊急の場合は、お問い合わせください。

第6条（除外作業）
次の項目に定めることは、サービスの範囲に含まれないものとし、これを行う必要が生じた場合には、別途協議のうえ料金等を決定するものとします。
（1）ハードウェアの移設および撤去に関する作業
（2）ハードウェアの日常の清掃や点検
（3）契約者の不適切な取扱による障害対応
（4）契約時間外に希望された場合の障害対応

第7条（責任の範囲）
他社から導入された「ORCA」について当サービスを利用する場合、契約者が被った損害について当社は一切その責任を負うものではありません。

第8条（バックアップデータの保管）
・ ORCAサーバ以外の媒体への保管を推奨します。
・ バックアップデータの保管に関しては医療機関様の責任において管理して頂きます。

第9条（契約申込の方法）
当サービスを契約する場合には、必要事項を記載した当社所定の申込書を当社に提出していただきます。

第10条（契約申込の承諾）
当サービスの契約は、前条の契約の申込に対し、当社が承諾した時に成立します。
第11条（ソフトウェアの使用許諾）
ソフトウェアは「日医標準レセプトソフトORCA」を使用するものとし、取扱については「日医オープンソース使用許諾契約」に従うものとします。

第12条（契約の期間）
当サービス契約の有効期間は、当社が納品した機器に限り導入日（現場にて初回電源投入時）より1年間とします。
下記に該当する場合は保障外とします。
・ 火災、地震、水害、落雷、その他の転変地異、公害などにより生じた故障・損傷
・ 接続している他の機器、その他外部要因に起因して生じた故障・損傷
・ 改造および弊社以外で調整、部品交換等をされたことにより生じた故障・損傷
・ 技術者以外の者がシステムに悪影響を及ぼす危険性のある作業を行った場合
・ 他社から納品された物品の故障・損傷
ただし、期間満了の１ヶ月前までに契約者又は当社から何らの意志表示がない場合には、更に１年間これを延長するものとし、以後は期間満了毎にこの例によるものとします。

第13条（サービス料金等）
契約者は、当社が別途定めるサービス料金等を当社の指定する方法によって、遅延なくお支払いして頂くものとします。また、途中解約によるサービス料金の返金には一切応じないものとします。当社が提供するサービス料金の体系は、次のとおりとします。
（1）導入時サービス費用
（2）運用時サービス費用
（3）訪問サポートサービス費用

第14条（サービス料金の支払い）
契約者は、料金等について当社が指定する期日までに、当社が指定する金融機関において支払っていただきます。

第15条（再委託）
当社は、当サービスの全て又はその一部を、第三者に再委託することができるものとします。

第16条（移転）
契約者は、契約者の事業所移転によりハードウェアを移転する場合には、予めその旨を当社に通知するものとします。

第17条（解除）
契約者および当社は、相手方が次の項目の一に該当する場合には、当サービスを解除できるものとします。

（1） 契約者が料金の支払いに遅延したとき
（2） 差押、仮差押、仮処分、租税滞納処分を受け、又は整理、会社更正手続の開始、破産もしくは競売を申し立てられ、又は自ら整理、民事更正、会社更正手続の開始もしくは破産の申し立てをしたとき
（3） 自ら振り出しもしくは引き受けた手形または小切手につき不渡処分を受ける等支払停止状態に至ったとき
（4） 営業の廃止または解放に至ったとき

第18条（秘密保持）
契約者および当社は当サービスの履行に関連して医療機関様の個人情報を閲覧及びお預かりする必要が生じる事が予想されます。作業後不要と判断された時点でデジタルデータは完全削除、紙媒体はシュレッダーにて処分し、知り得た相手方の業務上その他の秘密を第三者に漏洩しないものとします。

第19条（合意管轄裁判所）
当サービスの利用に関して、契約者と当社の間で係争が発生し、訴訟により解決する必要が生じた場合には、土浦地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とさせていただきます。
この規約は2005年　4月　1日から実施します。